Entre la commande et la livraison, quelqu'un vous prévient avant que vous ne demandiez

Ce qui se passe après la signature intéresse plus que ce qui se dit avant. Une série qui décale d'une semaine, un tissu retiré du nuancier, un camion qui part un jour plus tard : cela arrive à tout le monde. La différence tient à un point — vous l'apprenez de nous, avec une nouvelle date, et non en constatant l'absence de la livraison. Nous n'annonçons d'ailleurs que les délais confirmés par le fabricant.
Nos bureaux commerciaux, administratifs et le siège social se trouvent à San Benedetto del Tronto, sur la côte adriatique italienne : produit italien, service italien. Entre l'atelier qui fabrique vos meubles et votre chantier il n'y a qu'un maillon, le distributeur, c'est nous — pas un importateur qui revend à un revendeur. Un devis, une commande, un interlocuteur pour la livraison comme pour ce qui doit être repris.
Vous trouverez les coordonnées ci-dessous. Si vous souhaitez passer, mieux vaut convenir d'un rendez-vous : il s'agit de bureaux et non d'un espace d'exposition ouvert au public, et certaines matières se jugent mieux chez le fabricant — cette visite-là, nous l'organisons aussi. Une visioconférence avec les plans à l'écran fait souvent gagner davantage qu'un déplacement.

Nos sièges

La Mercanti Srl
La Mercanti Srl
via Pasubio, 10 — 63074 San Benedetto del Tronto (AP)

Questions Fréquentes

Comment suis-je informé si un délai change ?
Par un message qui contient la nouvelle date et la raison, envoyé dès que l'atelier nous la confirme. Nous ne pratiquons pas l'attente prudente : un décalage annoncé tôt se réorganise, un décalage découvert le jour de la livraison coûte une réinstallation et parfois un chantier.
Que faut-il joindre au premier message ?
L'usage de l'espace, une quantité approximative, l'adresse de livraison et l'échéance. Un plan, même une esquisse cotée, transforme la première réponse en une implantation chiffrée plutôt qu'en une liste de questions. Si une enveloppe ne peut pas être dépassée, le dire tout de suite évite deux allers-retours.
Travaillez-vous avec les architectes et les agences ?
Oui, et avec d'autres documents qu'un client final : fiches techniques, références de finitions et dessins exploitables dans un descriptif. Précisez dès le premier message si vous prescrivez ou si vous achetez : cela détermine ce que vous recevez en retour.
Comment se passe la livraison en France ?
Le transport et les formalités font partie de la commande. Les pièces de plusieurs fabricants sont regroupées en un seul envoi lorsque c'est pertinent, et les conditions de livraison figurent sur le devis, de sorte que la répartition des responsabilités est écrite avant l'expédition.
Pouvez-vous obtenir une marque italienne absente du site ?
En général oui. Ce qui est publié correspond à ce que nous traitons le plus souvent, pas à la limite de ce que nous pouvons obtenir : les ateliers des mêmes régions sont à un appel. Envoyez le modèle et le fabricant, ou la page où vous l'avez vu, et vous aurez une réponse sur la disponibilité et le délai.

Ce qui accélère un projet, en cinq points

Cinq minutes maintenant plutôt que quinze jours de messages.

Dites à quoi sert l'espace
Direction, open space, accueil, allée de stockage : l'usage réduit la sélection bien plus que le goût.
Donnez un ordre de grandeur
Douze postes ou deux cents ne conduisent pas au même fabricant, car les séries et les délais varient selon le volume.
Indiquez le lieu et la date
L'adresse détermine le transport et les formalités, l'échéance détermine les collections réellement possibles.
Joignez le plan, même sommaire
Une esquisse cotée suffit pour passer de suggestions générales à une implantation avec des quantités.
Nommez le cadre s'il existe
Non pour négocier, mais pour ne pas comparer pendant une semaine des gammes qui étaient hors sujet dès le départ.