Presque tout ce que nous vendons est fabriqué après votre commande, dans la configuration que vous avez choisie. C'est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer le catalogue complet des marques que nous représentons plutôt qu'un entrepôt limité, et c'est aussi la raison pour laquelle certaines règles diffèrent de celles d'une boutique en ligne ordinaire. Elles sont toutes ici, sans clause cachée.
Livraison
Où nous livrons. En France métropolitaine, en Europe et dans le reste du monde. Pour les localités isolées, les îles et les départements et territoires d'outre-mer, nous établissons un devis dédié : dites-le-nous avant la commande, pas quand le camion est en bas.
Combien de temps il faut. Le délai de fabrication figure sur la fiche de chaque article : il change d'un fabricant à l'autre et d'une finition à l'autre, et va de la disponibilité immédiate à huit semaines environ. Le décompte commence lorsque la commande est complète, c'est-à-dire quand vous avez confirmé finition, tissu, dimensions et configuration, car c'est à partir de là que le fabricant peut la lancer.
Au délai de fabrication s'ajoute le transport, qui dépend du moyen — camion, avion, bateau ou messagerie express — choisi selon la destination et vos besoins : nous vous l'indiquons avec l'offre, avec son coût et son délai. La date effective vous est confirmée par écrit lorsque le fabricant confirme la commande. Et si quelque chose prend du retard, nous vous le disons tout de suite, sans attendre votre question : une mauvaise nouvelle annoncée à l'avance se gère, une surprise non.
Comment nous livrons. La livraison standard se fait au pied de l'immeuble, marchandise encore emballée déposée à l'entrée. Elle est comprise dans le prix. Sur demande, nous organisons la livraison jusqu'à la porte, la mise en place dans la pièce que vous nous indiquez lorsque les accès le permettent, la livraison complète avec déballage, montage léger et reprise des emballages, ou l'installation professionnelle par des équipes qualifiées avec attestation d'assurance. Ces prestations sont chiffrées avant la commande et convenues avant l'expédition, jamais le jour de l'arrivée.
Montage. Dans plusieurs régions d'Europe nous intervenons avec des monteurs professionnels, selon la destination. Pour les projets d'envergure, nous pouvons déplacer notre équipe depuis l'Italie : cela coûte davantage, mais sur une installation complexe c'est la différence entre un bon résultat et un résultat impeccable.
Le montage suppose des locaux prêts : sol fini, espaces dégagés, installations terminées, ascenseur ou monte-charge disponible là où il en faut. Si l'équipe arrive et ne peut pas travailler, l'intervention est reprogrammée et le second déplacement est facturé, au montant que nous vous aurons indiqué avant.
Avant l'arrivée. Lorsque le transporteur le permet, nous vous transmettons le suivi ; dans tous les cas, un créneau de livraison est convenu avec vous. Signalez-nous à l'avance les contraintes que vous seul connaissez : rues étroites, zones à circulation restreinte, horaires de chargement, autorisations d'accès, ascenseurs exigus. Ce sont les choses qui font repartir un camion.
Droits et taxes. Pour l'Union européenne, le prix comprend le transport et l'assurance jusqu'à destination. Pour les autres destinations — y compris la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte, qui ne font pas partie du territoire TVA de l'Union et où s'applique l'octroi de mer — les droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire dans la proposition de commande.
Ce qui n'est pas compris. Raccordements électriques, fixations murales, travaux de maçonnerie, enlèvement et élimination du mobilier existant. Si vous en avez besoin, nous les chiffrons : il suffit de le demander avant.
Si vous n'êtes pas encore prêt à recevoir. Nous stockons la marchandise et programmons des livraisons échelonnées selon les phases du chantier. Le coût vous est indiqué avant.
À la réception
C'est le moment qui compte le plus, et il demande deux minutes.
Contrôlez les colis avant de signer. Si l'emballage est enfoncé, percé ou refait, signez avec des réserves précises et motivées : écrivez sur le document du transporteur ce que vous avez vu — « carton enfoncé sur l'angle avant droit », « film refait sur le colis 2 ». Une mention vague du type « sous réserve de déballage » ne vous protège pas : la jurisprudence française l'écarte régulièrement. Une signature nette sur un colis abîmé ferme la voie à l'indemnisation, et ces réserves sont le seul document qui nous permet d'ouvrir le litige.
Envoyez-nous les photos sous 7 jours à info@lamercanti.com. Celles de l'emballage et de la pièce suffisent. Le reste nous regarde : déclaration de sinistre, pièce de rechange ou remplacement, coordination avec le fabricant et le transporteur. Vous n'avez à parler à personne d'autre.
Le bois, le cuir, le tissu et le marbre sont des matières vivantes. Veinage, teinte, grain et veines changent d'une pièce à l'autre, et par rapport à la photo du catalogue ou à l'échantillon : c'est le propre du matériau, et l'une des raisons pour lesquelles ces meubles ont l'aspect qu'ils ont. En revanche, lorsqu'un écart provient d'un défaut de fabrication, c'est un défaut — et c'est le paragraphe suivant qui s'applique.
Garanties
Trois choses différentes, qu'on confond souvent. Nous les distinguons, parce que vos droits en dépendent.
La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) vous est due par la loi : deux ans à compter de la délivrance. Elle ne se paie pas, ne s'accorde pas, ne se refuse pas : elle existe.
La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) s'y ajoute : elle couvre le défaut caché qui rend le bien impropre à son usage, et se prescrit par deux ans à compter de la découverte du vice.
La garantie commerciale du fabricant, enfin, est facultative : le fabricant l'accorde en plus, avec sa durée et ses conditions propres, indiquées sur la fiche de l'article. Elle ne remplace ni ne limite les deux garanties légales ci-dessus.
Dans tous les cas, votre interlocuteur est le même : nous. Vous nous écrivez, nous nous en occupons.
Pour les professionnels, les délais de nos conditions de vente, de droit italien, s'appliquent : dénonciation dans les 8 jours de la découverte, prescription de 12 mois à compter de la livraison.
Pièces détachées. La disponibilité des pièces détachées indispensables à l'usage du produit est celle communiquée par chaque fabricant : nous vous la transmettons sur demande avant la commande, référence par référence.
Annulation de la commande
Dans les 5 jours suivant notre e-mail de confirmation, vous pouvez annuler sans frais, sans motif, par un simple message. Ces cinq jours, nous les accordons volontairement, à tout le monde : c'est le temps de réfléchir tranquillement.
Ensuite, cela dépend de l'état de la commande — et cet état vous est toujours communiqué avant que nous retenions quoi que ce soit :
- non encore transmise au fabricant : aucun frais ;
- transmise au fabricant : nous retenons 30 % du montant ;
- en production : non annulable ;
- expédiée : non annulable.
Ce barème vise les professionnels. Si vous êtes un particulier, votre droit de rétractation ci-dessous s'applique en tout état de cause, et dans ce cas rien n'est retenu.
Retours et droit de rétractation
La règle de notre filière est simple : ce qui est fabriqué après votre commande, dans votre configuration, ne peut pas retourner en stock, parce qu'il n'existe pas de stock où le remettre. Nous ne reprenons donc pas la marchandise.
Si vous êtes un particulier, la loi passe avant, et elle s'applique. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier — y compris lorsque vous avez configuré l'article à partir du catalogue : choisir une finition, un tissu, une dimension et une version dans le tarif du fabricant ne fait pas du meuble un bien confectionné selon vos spécifications personnelles.
Ne sont exclues que les véritables fabrications sur mesure (article L221-28 3° du code de la consommation) — une cote hors tarif, une découpe sur relevé, un dessin de votre main — et elles sont signalées comme telles sur la fiche de l'article, avant la commande.
Comment se rétracter. Une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à info@lamercanti.com suffit : pas de formulaire, pas de recommandé. Indiquez le numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Qui supporte le retour. Vous. Ce sont des meubles, pas des enveloppes, et le coût est réel : nous vous l'indiquons à l'avance pour que vous n'ayez pas à le deviner. À titre indicatif —
- un siège ou une petite pièce : 250 € en Europe, 500 € hors d'Europe ;
- un bureau, un caisson ou un meuble seul : 800 € en Europe, 1 000 € hors d'Europe ;
- commandes plus importantes : devis dédié, à titre indicatif à partir de 1 000 € en Europe et de 1 200 € hors d'Europe.
Sur demande, nous organisons l'enlèvement avec notre transporteur et déduisons le coût du remboursement ; vous pouvez aussi confier le retour au transporteur de votre choix, à condition que la marchandise soit correctement emballée.
Ce qui est remboursé. Le prix de la marchandise et la livraison standard. Les prestations supplémentaires demandées et déjà exécutées — livraison à la porte, montage, installation, stockage — ne sont pas remboursées.
Dépréciation. Vous pouvez examiner le meuble comme vous le feriez en magasin. Si la manipulation va au-delà et diminue la valeur du bien, nous déduisons ce montant en vous indiquant la somme et le motif, photos à l'appui.
Quand nous remboursons. Dans les quatorze jours suivant votre déclaration, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour les professionnels, il n'existe pas de droit de rétractation : ce sont les règles d'annulation du paragraphe précédent qui s'appliquent.