Questions fréquentes

Depuis 1997, nous aménageons des bureaux, des cabinets et des espaces contract. Nous ne fabriquons pas : nous sélectionnons. Nous achetons auprès des fabricants — la quasi-totalité du catalogue est italienne, avec quelques exceptions étrangères que nous conservons parce que, dans leur catégorie, elles sont tout simplement la référence mondiale. De tout le reste, nous nous occupons nous-mêmes : le choix, le projet d'aménagement, la logistique, le montage et l'assistance dans les années qui suivent.

L'avantage de ne pas être fabricant, c'est que nous n'avons pas à vous convaincre d'acheter ce que nous produisons. Si, pour votre salle de réunion, la bonne réponse est une table d'une marque et des sièges d'une autre, nous vous le disons.

Parce que dans un projet d'aménagement, la différence ne tient pas au produit, que vous trouverez aussi ailleurs, mais à tout ce qui l'entoure.

Nous vous disons quoi choisir, et pourquoi. Après près de trente ans de bureaux, nous savons quels sièges tiennent réellement huit heures par jour, quelles finitions vieillissent mal derrière une verrière exposée au sud, où un open space devient invivable à cause de l'acoustique et comment l'éviter. Envoyez-nous un plan : vous recevrez un aménagement, pas un tarif.

Nous vous accompagnons jusqu'au bout. Une commande de mobilier passe par le fabricant, le transporteur, le monteur et souvent le chantier. Chacune de ces étapes peut mal tourner : notre métier, c'est que vous ne vous en aperceviez pas.

Et nous fournissons les documents quand il en faut. Nous sommes certifiés ISO 9001:2015 (certificat n° 9175.LMRC, organisme IMQ) et nous fournissons les certifications des fabricants : réaction au feu, émissions, provenance des matériaux, conformité aux normes EN sur les sièges et les tables de travail. Pour un marché public ou pour le cahier des charges d'une agence, c'est exactement ce qu'il faut pour ne pas s'arrêter au premier contrôle.

Oui — et la question n'est pas anodine : dans le mobilier design, le marché parallèle existe. Nous achetons par les canaux officiels des fabricants, chaque pièce est neuve et arrive avec la documentation de son fabricant. Ni répliques, ni reconditionnés, ni marchandise de provenance incertaine.

Le catalogue réunit le meilleur de la production mondiale pour le bureau et le contract. La liste complète figure sur la page Fabricants : elle évolue dans le temps, au gré des nouvelles collections et des lignes arrêtées.

Oui, et nous vous montrons volontiers des projets proches du vôtre par secteur ou par taille. Un fit-out corporate et un cabinet d'avocats de huit personnes n'ont rien en commun, et les exemples génériques n'aident personne à décider.

De deux façons. La première est notre siège de San Benedetto del Tronto, en Italie, où nous tenons des échantillons et des modèles : appelez avant, nous préparons ce qui vous intéresse vraiment.

La seconde vaut surtout pour les projets importants et les agences d'architecture : nous pouvons organiser la visite du showroom et de l'usine du fabricant. Voir comment naît une coque ou comment se coud un cuir change la manière de prescrire un produit — et règle souvent en une demi-heure une discussion qui aurait duré des semaines par courriel. Cela demande un peu d'anticipation, car ce sont des entreprises qui produisent, pas des showrooms ouverts au public : parlez-nous-en tôt.

Oui, et pour tout achat important nous vous le conseillons. Le bois, le cuir et les tissus varient naturellement d'un lot à l'autre : un échantillon physique sur votre table, dans votre lumière, en dit plus que n'importe quelle photographie.

Presque toujours. La plupart des collections prévoient une gamme d'essences, de stratifiés, de tissus, de cuirs et de coloris, que vous trouverez sur la fiche de chaque article. Sur plusieurs lignes, des dimensions hors catalogue sont également réalisables : elles se chiffrent au cas par cas, car elles exigent une fabrication dédiée. Dites-le-nous, nous vérifions auprès du fabricant.

Une remarque à lire avant de commander : les pièces réalisées à vos mesures ne sont pas reprises, car elles naissent uniquement pour vous.

Oui, et c'est une part importante de notre activité. Pour les agences, nous préparons des plans techniques et des fichiers projet, des échantillonnages, des fiches produit et des certifications pour le cahier des charges, et nous coordonnons livraison et pose avec les phases du chantier. Les conditions du canal professionnel se définissent sur le projet : écrivez-nous avec un plan et une idée de budget.

Par un plan et deux informations : combien de personnes, et quel type de travail s'y fait. Sur cette base, nous vous proposons un aménagement et une sélection. Écrivez à info@lamercanti.com ou appelez le +39 0735 753833.

De deux façons, selon vos besoins. Les articles en achat direct se commandent depuis leur page, avec paiement immédiat. Pour tout le reste — configurations particulières, quantités et projets — il y a le formulaire de demande de devis sur la fiche : nous préparons alors une offre dédiée, et la commande se formalise par une proposition de commande écrite.

Les articles en achat direct se règlent par carte via Stripe, qui gère aussi les autres moyens répandus : le prix affiché est le prix payé, sans frais supplémentaires. Pour les commandes sur proposition, nous acceptons le virement bancaire et la carte, aux conditions indiquées dans la proposition.

Le délai de fabrication figure sur la fiche de chaque article, car il dépend du fabricant et de la fabrication : de la disponibilité immédiate à environ huit semaines. S'y ajoute le transport, qui dépend du moyen — camion, avion, bateau ou courrier express — et que nous vous indiquons avec l'offre. Les détails sont sur Livraison, garantie et retours.

Non. Ce que vous lisez dans la proposition de commande est ce que vous payez.

Oui, dans les 5 jours suivant le courriel de confirmation, sans aucun frais. Ensuite, cela dépend de l'avancement de la fabrication, et nous vous le disons avant d'appliquer la moindre retenue. Les règles complètes sont sur Livraison, garantie et retours.

En règle générale non, car chaque pièce est fabriquée pour votre commande et le fabricant ne la reprend pas. L'exception est le droit de rétractation que la loi reconnaît aux particuliers dans l'Union européenne, aux conditions indiquées sur Livraison, garantie et retours.

Dans plusieurs régions d'Europe, oui — nous le vérifions selon la destination. Pour les projets d'envergure, nous pouvons faire intervenir notre équipe spécialisée depuis l'Italie : cela se justifie quand la valeur du projet le permet, et c'est le bon choix quand la pose est complexe ou que le résultat doit être irréprochable.

Signez avec réserves auprès du transporteur et envoyez-nous des photos sous 7 jours. À partir de là, nous prenons le relais : réparation ou remplacement, sans frais pour vous et sans que vous ayez à parler au transporteur ou au fabricant. La procédure exacte est sur Livraison, garantie et retours.

Celle du fabricant, indiquée sur la fiche de chaque article car elle varie selon les marques, et en plus, pour les particuliers, la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie des vices cachés prévues par la loi. Dans tous les cas, c'est nous qui menons le dossier.

Une personne, pas un standard : écrivez à info@lamercanti.com ou appelez le +39 0735 753833. Nous répondons sous un jour ouvré.

Dans la plupart des cas, oui. La disponibilité des pièces détachées indispensables est indiquée sur chaque fiche produit, sur la base des données du fabricant ; si le fabricant a encore le composant, nous vous le procurons. C'est l'une des raisons d'acheter des marques établies plutôt que des produits anonymes — et pour un mobilier de cette gamme, c'est ce qui fait qu'un fauteuil se répare au lieu de se remplacer.